التسويق الفيروسي هو سرعة انتشار الإعلان عن السلع من منتجات وخدمات بسرعة فيروسية مذهلة بين أكبر عدد ممكن من العملاء.

وفيما يلي خلال هذا المقال الجديد عبر مدونة التجارة الإلكترونية “wppit” سنتعرف على التسويق الفيروسي وكيف يمكن تطبيقه على المنتجات والخدمات

ما هو التسويق الفيروسي Viral Marketing؟

التسويق الفيروسي هو أحد أنواع التسويق الشفهي Word of mouth Marketing الذي يتم اتباعه من أجل التسويق والترويج عن منتج أو خدمة ما وتحقيق الكثير من الأهداف التسويقية الرئيسية من ورائه ولكن :

• ما المختلف في استراتيجيات التسويق الفيروسي عن غيره؟
• ولماذا يطلق عليه هذا المصطلح؟

يتم الإشارة لهذا النوع من التسويق بوصف “الفيروسي” لسرعة انتشاره بين قطاع ضخم من العملاء في وقت سريع، والنجاح في إرسال أي رسالة تسويقية لأي شريحة من الجمهور وتحقيق الهدف المرجو منها. فيمكننا القول أن التسويق الفيروسي هو وسيلة إعلانية جاذبة لانتباه العملاء المستهدفين، حيث تعمل استراتيجيات التسويق الفيروسي على إرسال رسالة تسويقية محددة إلى أكبر عدد من العملاء المحتملين بسرعة مذهلة وفي وقت قياسي مع العمل على تحفيزهم لإجراء تفاعل فوري مع هذه الرسالة .

مثال على التسويق الفيروسى هو إعلان شركة شيبسي لعام 2015 والذي كان شعار “كمل ضحكة الـ 90 مليون مع شيبسي وأحمد حلمي”

فنتيجة لتوافد العملاء على شراء أكياس الشيبسي الجديدة والمشاركة في إرسال الضحكة، زادت المبيعات وبالتالي زادت معدلات الإيرادات والأرباح، وبخلاف ذلك مع انتشار الحديث عن شكل كيس شيبسي الجديد وحرص العديد على المشاركة بالحملة، تحقق هدف آخر وهو تعزيز الوعي بالعلامة التجارية!

ما هي أهمية التسويق الفيروسي؟

رغم انه لا غنى عن استراتيجيات التسويق الإلكترونى الإعتيادية  إلا أن التسويق الشفهي بين العملاء بعضهم البعض له تأثير فعال وممتاز أكثر من غيره من أنواع التسويق الحديث.

ليصبح التسويق الفيروسى ضمن أكثر الوسائل الفعالة وذلك لمميزاته العديدة مثل سرعة انتشاره وقلة حجم تكاليفه.

لذلك بدأ المسوقين في دمج استراتيجيات التسويق الفيروسي مع استراتيجيات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي والاستفادة من كونها أكثر وسيلة مناسبة لتطبيق استراتيجيات التسويق الفيروسي.

كما لا نستطيع أن ننكر أهمية التسويق الفيروسي بالطرق التقليدية من قبل إنشاء منصات التواصل الاجتماعي، حيث انطلقت العديد من الحملات التسويقية التقليدية بهذا المفهوم وحققت نجاحات مذهلة بين الجمهور مثل حملات المسابقات التي كانت تطلقها شركات المياه الغازية بيبسي وكوكاكولا ويطلبون من العملاء سرعة البحث عن كود معين بالزجاجات من ضمن شروط النجاح في المسابقة.

وهذا ما يجعل العملاء يتحدثون مع بعضهم البعض عن من الذي وجد هذا الكود، ويتابعون مع بعضهم البعض عن عدد الزجاجات والأكواد التي توصلوا إليها من أجل الفوز بالمسابقة.

و في النهاية تتمثل أهمية وسر نجاح استراتيجية التسويق الفيروسي في استخدام العملاء كوسيلة تسويقية للترويج والإعلان عن منتج أو خدمة ما بعيدًا عن نوع الوسيلة الإعلانية المستخدمة، وبالتالي يبدأوا في التأثير على بعضهم البعض في فترة زمنية قياسية وتنجح بذلك العلامات التجارية في الوصول لهدف التسويق الفيروسي الأساسي وهو الانتشار السريع ومن بعد ذلك تتحقق باقي الأهداف التسويقية، من زيادة معدلات البيع وجني المزيد من الأرباح.

فوائد التسويق الفيروسي Viral Marketing؟

التسويق الفيروسي له بعض الفوائد والمزايا التي ستعود على علامتك التجارية مثل:

1. كسب مصداقية أكبر عند جمهورك

مع استمرار  تحدث وتفاعل عدد كبير من العملاء عن الحملة التسويقية الخاصة بعلامتك التجارية والتوصية بها عند الأقارب والأصدقاء، يبدأ تكوين انطباع جديد لدى شريحة عملاء جدد وبالتالي تزداد وتستمر الثقة والمصداقية تجاه علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات.

2. انخفاض حجم تكلفة التسويق

كما وضحنا خلال مفهوم التسويق الترويجي أنه يتم استخدام العملاء كأداة تسويقية للترويج والإعلان عن العلامة التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات.

و بهذه الطريقة يتم إنجاز العديد من الأهداف التسويقية من دون تحمل تكلفة أي أمر غير تكلفة إعداد الرسالة التسويقية فقط.

و لا يوجد هناك أي تكاليف حملات إعلانات مدفوعة، أو حملات إعلان بالمؤثرين أو المشاهير، وهذا ما يجعل تكلفة التسويق الفيروسي منخفضة مقارنة بباقي استراتيجيات التسويق الأخرى.

3. تعزيز الوعي بالعلامة التجارية

كلما نجحت استراتيجيات التسويق الفيروسي في تحفيز العملاء للتفاعل مع الإعلان أو الرسالة التسويقية، وكلما تحدث المزيد والمزيد من العملاء عن ما تقدمه علامتك التجارية وجودته، زاد الوعي بين هؤلاء العملاء وأكثر حول علامتك التجارية مع اختمالية وصوله لشريحة جديدة لم تسمع عن علامتك التجارية من قبل.

4. كسب ود وولاء العملاء

في حالة قيام العلامة التجارية بالعديد من الحملات الإعلانية والتسويقية لحث الجمهور على الشراء منها دائمًا من دون أن تحرص على بناء أي علاقة تفاعلية ودية وكسب ولاء الجمهور أولًا، فبمرور الوقت يبدأ العملاء في تكوين انطباع استغلالي أو قاسي عن هذه العلامة التجارية.

وذلك على عكس العلامات التجارية الأخرى التي تشارك وتتفاعل مع جمهورها عبر منصات التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة تواصل أخرى بشكل بسيط وقريب منهم، أو تحاول أن تزيد من مبيعاتها بطرق أخرى غير مباشرة، فحينها تنجح العلامة في كسب ولاء الجمهور. مما يجعله يتابعها بشكل دائم ويتفاعل معها وبالتالي يسهل نجاح إرسال أي رسالة تسويقية لهم.

5. زيادة عدد العملاء المحتملين

يساعد انتشار الحديث على علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات، في زيادة عدد متابعينك والعملاء الجدد المحتملين. و تتمكن العلامة التجارية من الوصول إلى عدد ضخم من العملاء من خلال أي من استراتيجيات التسويق الفيروسي وبالتالي تكون هذه فرصة ممتازة لتوليد أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين وهذا بالفعل يكون هدف الرسالة التسويقية التي تعمل الحملة على توصيلها.

طرق التسويق الفيروسي الفعالة

1- استراتيجية مررها فورًا Pass-along

يتم اتباع هذه الاستراتيجية بشكل أساسي من قبل منظمات المجتمع المدني التي تسعى إلى زيادة قاعدة عملائها من أجل جمع الكثير من التبرعات.

هذا بالظبط ما قامت به جمعية رسالة للأعمال الخيرية، حيث نشرت إعلان عن تحدي الخير الذي يقوم به الفنانين حيث بدأوا في تمرير التحدي لبعضهم البعض، وطلبت الجمعية من الجمهور الاقتداء بالفنانين وتمرير هذا الإعلان أي مشاركة التحدي مع الأقارب والأصدقاء لمساعدة المحتاجين.

2- الاستراتيجية العاطفية

الاتصال العاطفي مع الجمهور من أهم الدوافع التي تحثه على التفاعل مع الرسالة التسويقية على الفور ومشاركتها مع أخرين، لذا تعتمد هذه الاستراتيجية على إثارة مشاعر العملاء للوصول لرد فعل منهم مثل الضحك، الفرحة، الدموع، أو حتى الحزن والغضب.

ومن أشهر الأمثلة الناجحة على هذه الاستراتيجية التسويقية، إعلان كوكاكولا في رمضان الذي حمل رسالة تسويقية عاطفية دفعت عدد كبير إلى شراء زجاجات كوكاكولا ومشاركتها مع أشخاصهم المقربين لهم.

3- الاستراتيجية التحفيزية

من أشهر أنواع التسويق الفيروسي التي يستخدمها عدد كبير من العلامات التجارية لسهولة تفاعل العملاء معها، وتكون عبارة عن مشاركة العملاء لإجراء ما تحفيزي موجود في آخر المحتوى المنشور عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر رسالة البريد الإلكتروني أو عبر رسائل الهاتف الجوال.

💡 مثال توضيحي:

الصورة التالية هي رسالة لتطبيق منيوز elmenus لتوصيل الطلبات الشهير، فهو يتبع استراتيجية التسويق الفيروسي التحفيزي حيث يطالب العميل بمشاركة هذه الرسالة مع أحد أصدقائه ليتمتع بخصم يصل إلى 50% عند إجراء طلب من التطبيق.

4- استراتيجية التسويق الفيروسي الطنان Buzz Marketing

من أكثر الاستراتيجيات التسويقية مثيرة للجدل، فعلى الرغم من نجاحها المذهل إلا أن هناك الكثير من يعارضون استخدامها للتسويق عن العلامات التجارية، ولكن هذا لا ينفي بالفعل اتباع الكثير لهذه الاستراتيجية والتي تعتمد بشكل أساسي على إنشاء جدل وضجة ما لجذب انتباه الجمهور.

ونتيجة طبيعية لهذا الجدل يتم انتشاره بين عدد ضخم من الجمهور حيث يبدأ الجمهور أن يتفاعل معه ويعيد توجيه الرسالة لأكثر من مرة، لأكثر من شخص.

كيفية إنشاء حملة تسويق فيروسي فعالة لنشاطك التجاري

وضحنا فيما سبق أن هدف استراتيجيات التسويق الفيروسي هو حث العملاء على مشاركة وتفاعل رسالة تسويقية ما بسرعة كبيرة من أجل الوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء، وهذا بالفعل ما يتم إنجازه والوصول له عند تطبيق أي من استراتيجيات التسويق الفيروسي.

ولكن قبل هذا، يجب أن يركز كل مُسوق إلكتروني أو صاحب متجر إلكتروني على الدافع الأساسي والقوي الذي يحفز العملاء ويشجعهم على مشاركة أشخاص أخرين معلومات عن متجرك الإلكتروني.

أي من المهم أن يكون لديك فكرة وانطباع عن احتياجات عملائك وما هي المتطلبات التي يبحثون عنها، حتى توفرها لهم خلال استراتيجية التسويق الفيروسي الخاصة بك، وتضمن نجاح هدفها وإقناعهم بمشاركة الرسالة وإقبال المزيد من العملاء لشراء ما تقدمه من منتج أو خدمة.

1- افهم جمهورك أولًا

قبل أن تتحدث إلى جمهورك وترسل إليه أي طلب ما، حاول أن تفهمه أولًا وتفهم الاحتياجات التي يسعى وراء تلبيتها، ولتنجح في إعداد رسالة تسويقية قريبة منهم بالفعل وقريبة من اهتمامتهم، نظرًا لأنهم لن يقوموا بمشاركة أي طلب معك إذا كان غير متعلقًا باهتماماتهم.

لذا محاولة فهم عملائك المستهدفين من الخطوات الأولى والأساسية التي عليك إنجازها، لتضمن بعد ذلك وضع الرسالة التسويقية الصحيحة وحتمية مشاركة عملائك لها ومساعدتك على تحقيقها.

💡 مثال : لا تقدم عروض وخصومات على منتجات لا يهتم بها الجمهور ولا يوجد عليها إقبال من قبل جيل الألفية الجديدة في حال أنه شريحة جمهورك المستهدف الأولى، بل ابحث عن أكثر المنتجات التي يتوافدون على شراؤئها

2- حدد هدف الحملة

كما وضحنا خلال فقرة فوائد التسويق الفيروسي أن هناك العديد من الأهداف التسويقية التي يمكن تحقيقها عند إنشاء حملة تسويقية بهذا المفهوم، وعلى الرغم من أن هذا يعد أمر إيجابي ويعود بالعديد بالمزايا على العلامة التجارية، إلا أنه غير مهني إلى حد ما.

فهدف الحملة التسويقية يجب أن يكون واضح ومُحدد ليتم قياسه وتتبعه أثناء أو بعد الانتهاء من الحملة، فإذا كانت حملتك تهدف إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية أو كسب زيارات لموقع الويب أو زيادة مبيعات منتج ما، أو أي هدف آخر سوف يعتمد عليه العديد من المهام الأخرى المسئولة عن نجاح الحملة.

3- إعداد رسالة تسويقية سهل مشاركتها

هناك حكمة تقول فيما معناها، أنك إذا أردت أن تُطاع فيجب أن تأمر بما يُستطاع، أي احرص على إعداد رسالة تسويقية واضحة وبسيطة وسهل على العملاء مشاركتها بأي طريقة ما، فلا تبالغ في تحضير محتوى طويل أو صعب فهمه ومن الصعب مشاركته عبر أي من وسائل التواصل حتى تضمن نجاح تفاعل العملاء معه.

فكلما كان إجراء الـ CTA واضح وسهل، تسارع العملاء على التفاعل معه ومشاركته سواء كان عبر أي من وسائل الإعلان التقليدية، أو وسائل الإعلان الحديثة مثل رسائل البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، انستقرام، تويتر.

4- تقديم حافز للمشاركة والتفاعل

سواء اتباعك لأي نوع من أنواع استراتيجيات التسويق الفيروسي فمن الضروري تقديم حافز كبير ومؤثر من ضمن حملات التسويق الفيروسي لحث العملاء على التفاعل والمشاركة مع الإجراء المطلوب وتحقيق الهدف المرجو منه.

5- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي

لا يمكننا أن ننكر أهمية وسائل التواصل الاجتماعي اليوم في نجاح أي استراتيجية تسويقية، فهي تمتلك مليارات المستخدمين من جميع أنحاء العالم.

وهي تعد من أقوة الأدوات التسويقية التي تساعد في نجاح الهدف من التسويق الفيروسي حيث سرعة انتشار الرسالة التسويقية وسهولة تفاعل ومشاركة العملاء لها.

فعبر الحسابات الشخصية للعملاء عبر أي من هذه المنصات، يسهل لهم أن يقوموا بمشاركة أي منشور أو إرساله للأصدقاء لهم، وتنتشر بذلك رسالتك التسويقية بشكل فيروسي سريع.

كما ستفيدك هذه الخطوة في قياس وتتبع مدى نجاح الحملة من خلال عدد المشاركات أو المشاهدات التي حصلت عليها للمنشور الخاص بك.