تعد منصة HubSpot الرائدة عالمياً في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تقدم حلاً متكاملاً يجمع بين التسويق، المبيعات، وخدمة العملاء في واجهة واحدة موحدة. صُممت المنصة لتكون “مركز القيادة” للشركات التي تسعى للنمو من خلال استراتيجية “التسويق الداخلي” (Inbound Marketing) وأتمتة العمليات لزيادة الكفاءة وعائد الاستثمار.

في هذا الدليل الشامل، نستعرض كافة الجوانب التقنية والمالية لمنصة HubSpot لعام 2026.

أولاً: الميزات الأساسية لمنصة HubSpot

تنقسم المنصة إلى عدة “مراكز” (Hubs) تخدم كل منها قطاعاً معيناً، مع تكامل تام بينها:

1. نظام إدارة علاقات العملاء (Free CRM)

• قاعدة بيانات مركزية: تتيح تخزين ما يصل إلى مليون جهة اتصال وتتبع التفاعلات وسجل المراسلات في مكان واحد.

• تتبع الأنشطة: مراقبة صفقات المبيعات، المهام، والتقارير عبر لوحة تحكم بديهية وسهلة الاستخدام.

2. مركز التسويق (Marketing Hub)

• أتمتة التسويق: إنشاء سير عمل (Workflows) آلي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سلوك العميل.

• إنشاء المحتوى: أدوات لبناء صفحات الهبوط (Landing Pages) والمدونات باستخدام محرر “السحب والإفلات” دون الحاجة لبرمجة.

• الذكاء الاصطناعي: ميزات متطورة لتحسين المحتوى واستهداف الجمهور بشكل أكثر دقة.

3. مركز المبيعات (Sales Hub)

• إدارة خطوط المبيعات (Pipelines): متابعة الصفقات من البداية وحتى الإغلاق وتحديد أولويات المهام لفريق المبيعات.

• أدوات الإنتاجية: تشمل قوالب البريد الإلكتروني، تتبع النقرات، وجدولة المواعيد بشكل آلي.

4. مركز خدمة العملاء (Service Hub)

• نظام التذاكر (Ticketing): تنظيم استفسارات العملاء الواردة من مختلف القنوات وتحويلها إلى تذاكر دعم لضمان سرعة الرد.

• قاعدة المعرفة: بناء مكتبة للمقالات المساعدة لتمكين العملاء من حل مشكلاتهم ذاتياً.

ثانياً: خطط الأسعار لعام 2026

تعتمد HubSpot نموذج تسعير مرن يبدأ بخطة مجانية وصولاً إلى باقات المؤسسات الضخمة: