حلول التجارة الإلكترونية المغلقة، نوفر لجميع متابعينا مقال يوضح أهم وأنواع حلول مشاكل التجارة الإلكترونية المغلقة، فتابعونا الآن من خلال موقع “wppit“.

حلول التجارة الإلكترونية المغلقة

هناك نوعين من حلول التجارة الالكترونية المغلفة:

1- كتالوج الكتروني مغلف أو حلول مزود التاجر

2-complete-EC-suites

كلا النوعين توفر الوظائف التالية:

-تهيئة الواجهة الأمامية الالكترونيةللمحل

-عرض المنتج

– معالجة الطلبات التجارية

-معالجة عمليات الدفع المالي

-توفير دعم لبرمجيات أخرى من مثل الشحن أو حساب نسبة الضرائب

العامل الوحيد الذي يفرق ما بين هذين النوعين هو درجة التعديل المسموح بها وعدد أجزاء المزود التي يجب اضافتها من أجل الحصول على حل كامل. سيتم مناقشة كلا النوعين تاليا.

أولا: الكاتلوجات الالكترونية ومزودات التاجر:

الكاتلوجات الالكترونية هي النظير الافتراضي للكاتلوجات التقليدية للمنتجات. فالكاتولجات الالكترونية (مثل الكاتولوجات التقليدية) تحوي مواصفات مكتوبة وصور للبضائع بالاضافة إلى معلومات عن الترويجات والتخفيضات وأساليب الدفع وطرق الشحن. الخصائص الموجودة في الكاتلوجات الالكترونية وبرمجيات مزود التاجر تجعل من عملية ادارة وتهيئة الكاتلوجات سهلة وغير مكلفة لأن التسعيرات وترتيب وتنظيم البضائع سهلة وواضحة. والخصائص الموجودة في هذه البرمجيات تشمل:

– قوالب ومساعدين خبراء wizrds لانشاء الواجهة الأمامية للمحل وصفحات الكاتلوج التي تحوي صورا لوصف البضائع المعروضة للبيع

– عربات الكترونية للتبضعElectronic Shopping cartsوالتي تسمح للزبائن بجمع البضائع بغرض الشراء ووضعها في عربة الكترونية إلى حين الانتهاء من عملية التبضع.

– استمارات الكترونية لملأ الطلبيات التجارية من خلال طرق آمنة.

– قاعدة بيانات لحفظ مواصفات السلعة وأسعارها بالاضافة إلى طلبيات الزبائن.

– التكامل مع برمجيات أخرى من أجل حساب كلفة الضرائب والشحن ومن أجل تولي عملية التوزيع.

ثانيا: مجموعات التجارة الالكترونية:

توفر مجموعات التجارة الالكترونية للتاجر المرونة والتخصص والتعديل والتكامل في دعم الوظائف الالكترونية الظاهرة والمخفية. في مجموعة التجارة الالكترونية فإن فعالية المحل موزعة على عدد من قواعد البيانات والمزودات وليس على قاعدة بيانية ومزود احادي كما هو الحال في نظام الكاتلوجات الالكترونية وحلول مزودات التاجر.

سيتم نقاش مجموعات التجارة الالكترونية من خلال مثالين لشركتين هما من أفضل الشركات في مجال برمجيات مجموعات التجارة الالكترونية:

– انتروولد Interworld: موقعها على النت: www.interworld.com

– اوبن ماركتOpen Market: موقعها على النت: www.openmarket.com

أهم منتج لشركة انتر وولد هو “تبادل التجارة” Commerce Exchange والذي يبدأ سعره من 75 ألف دولار. تبادل التجارة يقدم معمارية مفتوحة وقابلة للتدريج وذات توجه كائني. وهذه المعمارية تدعم أربعة وظائف أساسية:

1- كاتلوج: نماذج تفاعلية للكاتلوج والتي توفر:

– خدمات تشخيص الكاتلوج لذوق الزبون وأيضا تشخيص عروض المنتجات.

– تسعيرات متغيرة للسلع وتخفيضات فردية

– توجيهات واقتراحات للزبون بزيادة السلع المشترية أو ارشادات إلى سلع أخرى بديلة أو مكملة أو مختلفة

– مقارنة للسلع المختلفة ونصائح اعتمادا على خصائص المشتري أو على تاريخ الشراء للمشتري

-مساعدة للزبون في اختيار السلع

2- ادراة الطلبيات التجارية: نماذج ادارة الطلبيات التجارية والتي تدعم:

– الحصول على المعلومات اللازمة لانشاء طلبية تجارية

– انهاء تفاصيل الطلبية التجارية من الدفع والشحن والمخزون والضرائب

– ارسال الفواتير وادارة الحساب والتي تشمل العناوين لارسال الفواتير وعناوين الشحن ومعلومات البطاقات الائتمانية والحد الأقصى للدفع بواسطة البطاقة الائتمانية والتثبت من صحة البطاقة الائتمانية

3- التنفيذ: واجهات تحوي حلول متعددة للشحن وللتنفيذ.

4- خدمة الزبائن: وهي الوظائف التي تسمح للزبائن القدرة على تأكيد أو تغيير معلوماتهم الشخصية لدى الموقع ومراجعة طلبياتهم التجارية ومراجعة تاريخ مشترياتهم.

أما شركة اوبن ماركت فتصب اهتمامها على الشركات التي تملك عدد كبير من المعاملات اليومية. وبرمجيتهم هي OM-Transact. الخدمات التي توفرها OM-Transact هي:

1-التحليل والاستخراج: تحليل المبيعات وتصرفات المشتري واستخراج عادات المشتري من أجل تحديد مدى فاعلية الاعلانات والتخفيضات الخاصة والترويجات الأخرى.

2- العمل على زيادة الطلب: توزيع عروض وكوبونات رقمية لجذب طبقة معينة من الزبائن.

3- ادارة الطلبيات التجارية: ملئ الطلبيات التجارية والتثبت من الدفع ومن العنوان والتحكم في معالجة الشحن والرصائد والطلبيات التجارية.

4- التنفيذ: ارسال السلع المادية والسلع الرقمية إلى مشتريها

5- الدفع: يوفر دعما للتخويل الآني والتقرير الأوتوماتيكي وتجديد الاشتراك وارسال الفاتورة الجزئية والدفع عن طريق البطاقات الائتمانية

6- خدمة النفس: استخدام آمن للبطاقة الائتمانية من أجل الدفع وإنهاء معلومات الشحن والفواتير.

7- خدمة الزبائن: دعم موظفي خدمة الزبائن بمجموعة من الأدوات لتحليل وحل مشاكل وأمور الزبائن.

8- التقرير: يوفر مجموعة من التقارير الاعتيادية بالاضافة إلى دعم أغلب التقارير المشهورة وأدوات التحليل.