skip to Main Content

عزيزى العميل يرجى القرائة بعناية حتى تستفيد و تفهم سياسة الدعم التقنى و آلية عمل مراكز الدعم المختلفة التى تقدمها wppit لعملائها , حيث نقدم لك توضيح شامل و دقيق لكل ما تحتاجه بخصوص كيفية حصولك على الدعم التقنى طوال فترة الخدمة فضلاً عن حرصنا على تحسين خدماتنا ووضوحها و العمل المباشر فى إطار من الشفافية و الرد على جميع إستفساراتك قبل الإشتراك و بعد الإشتراك فى إحدى خدمات wppit . كما يسعدنا تلقى أى مقترحات أو أفكار من شأنها رفع كفائة خدماتنا و تحسين جودتها و دعم معدل الإنتاجية فى تقديم مزيد من الأعمال فى أقصر وقت ممكن . (إرسل مقترحاتك حول تحسين خدمات الدعم هنا) ..

* مركز خدمة العملاء يقصد به Account Management Panel و الذى يرمز له بـ AMP و هو نظام بطاقات الدعم الفنى المتعارف علية و يسهل التعامل من خلاله حيث يتيح لك إنشاء حساب جديد مجانا عبر خطوات بسيطة بالإضافة إلى ميزات أخرى مثل  إنشاء بطاقة دعم تقنى و إضافة حسابات تابعة لحسابك الرئيسى و الحصول على التنبيهات عبر بريدك دورياً .

* هذا النظام يتيح الدعم الفنى فقط عبر بطاقات الدعم حيث يجب عليك إضافة بطاقة دعم جديدة بعنوان مناسب مع توضيح إستفساراتك و التى يتم الرد عليها فى وقت قدرة من 30 دقيقة و حتى 24 ساعة .

* نحن ننصح بالتعامل عبر هذا النظام فى حالة كانت أعمالك محدودة و لا تتطلب تفاصيل كثيرة أو كنت تحتاج لحل مشكلات بسيطة حيث يعمل موظفينا طوال أربع و عشرون ساعة للرد و حل المشكلات عبر هذا النظام فمثلا يمكنك طلب تعديل أو تحديث لمتجر أو اى إستفسارات أخرى تتعلق بالعمل .

* نظام إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management) و يعتبر هذا النظام أكثرا إحترافية فى تقديم خدمات الدعم للمشاريع و الأعمال الضخمة التى تتطلب تفاصيل كثيرة حيث يتوفر من خلال هذا النظام الكثير من الميزات و الأدوات الهامة التى تساعدك فى متابعه أعمالك و الحصول على الدعم و مراقبة أداء الموظفين بشكل مباشر فهو يوفر لك التالى .

  • حساب مجانى بدون تعقيدات و خلال دقائق .
  • إمكانية إضافة مساهمين و شركاء لمشروعك عبر حسابك الأساسى .
  • إدارة العقود و الفواتيير و التوقيع على العقود مباشرة .
  • نظام بطاقات الدعم التقنى .
  • تفاصيل كاملة حول الخدمة أو المشروع و رؤية لمحة عامة أو تقارير مفصلة حولها .
  • ميزة مهام المشروع مرتبة فى نقاط .
  • ميزة الجدول الزمنى و الإنجازات .
  • إدارة الإجتماعات و المناقشات .
  • سهولة التوسع فى الأعمال و النشاط التجارى بسهولة ووضوح .
  • و المزيد إكتشفة عند التسجيل فى هذا النظام .

*نحن نوفر دعم الواتساب باللغة العربية لعملاء الشرق الاوسط و الناطقين باللغة العربية و الهدف من هذه الخدمة هو سرعة الرد على إستفسارات العملاء و لكن هناك العديد من الملاحظات و القواعد التى يجب أخذها عين الإعتبار مثل :

  • هناك أوقات رسمية محددة لتقديم خدمات الدعم عبر واتساب .
  • فى حالة عدم إستجابة الدعم فى الأوقات الرسمية فهذا معناه ان موظفنا فى إجتماع أو يقوم بحل مشكلة عميل أخرى لذا نقترح عليك البقاء منتظراً أو إستخدام إحدى طرق التواصل الأخرى الموضحة أعلاه أو إعادة التواصل مع الموظف فى وقت أخر .
  • خدمة الدعم عبر الواتساب ليست مقياس لجودة الخدمة لدينا حيث خدمات الدعم يتم تقديمها فى الأساس عبر مراكز الدعم التقنى اعلاه و لا يجب على اى عميل بأى حال من الأحوال أن يقوم بتقييم الخدمة أو إفتعال المشاكل بخصوص بطئ دعم الواتساب و سوف نوضح الاسباب لاحقاً .
  • نحن نوفر موظف واحد فقط كتجربة للدعم عبر الواتساب حيث يتطلب هذا تكاليف كبيرة ووقت و جهد لإرضائك كعميل لذا نرجو منك سعة الصدر فى التعامل مع موظفينا و طرح مشكلاتك بشكل مباشر و فى نقاط مرتبة .
  • كن منظم فى طرح استفساراتك و مشكلاتك و ارسل صورة او رابط حول مشكلتك .
  • دعم الواتساب لا يقوم ببيع خدمة كما ليس لدية صلاحيات قسم المبيعات .
  • دعم الواتساب للعملاء الجدد ليس متاح سوى بعد الاشتراك و تفعيل باقة الخدمة عبر قسم المبيعات .
  • فى حالة لم تحصل على رد و يظهر لك الرد الآلى فى واتساب قم بالتواصل عبر أحدى مراكز خدمة العملاء .

دعم الواتساب لازال تجريبى و سيتم دعمه رسميا فى ويب بت و نشر الأرقام رسميا فى 1 يوليو 2019 و قبل هذا التاريخ فهى خدمة تجريبية نقيس من خلال حجم الضغط على دعم الواتساب و مدى قبوله لدى العملاء كتجربة جديدة و التى من خلالها سنقوم بتحسين هذه الخدمة و إطلاقها بشكل جديد تماما فى الأول من يوليو .

Close search

سلة المشتريات

Back To Top